お支払いについて

クレジットカード

ご利用いただけるクレジットカードは以下の通りです。

代引き

商品到着時に代金を配送業者にお支払いください。
代引手数料：一律330円

ご返品について

商品到着後3日以内にメールまたはお電話にてご連絡いただいた方のみ、ご返品を受け付けております。

※ご返送に関しまして、ご返品のご連絡を頂いてから、1週間以内でのご返送をお願い致します。ご事情によりご返送までお時間がかかる場合を除き、 1週間以上ご連絡のないままご返送となります際は、ご返品にお応えできかねる場合がございます。何卒ご了承のほどお願い申し上げます。
※当店側の情報不足による「商品不良」の場合は、「送料当店負担」にて承りますので、「着払い」にてご返送ください。「ご返金の際の振込手数料」も当店にて負担いたします。

ご返品の条件

以下の条件を全て満たしている場合に限り、「ご返品」と「商品代金を全額お返し」させていただきます。

• 商品到着後、3日以内にお電話にて返品希望のご連絡をしていただくこと。
  ※「土日祝または営業時間外」でのご連絡はメールにてお願い致します。翌営業日にご対応させて頂きます。
• 「着物」の場合は、「帯を締めた試着」をしていないこと。
• 「帯」の場合も、「締めて試着」をしていないこと。
• 返送していただく「送料」は、「お客様のご負担」であること。

なお、下記ケースの場合は返品を受け付けできません。

• 福袋もしくはセットにてご購入いただいた商品
• 商品到着後、「破損」、「汚れ」、「不備」など、「商品にダメージ」が生じている場合。
• 「付属品などに欠損」がある場合。
• 着物に帯の「締め跡」がある場合、帯に「結び跡」がある場合。
• 「使用された形跡」がある場合。
• 「ご返品不可の商品」の場合。
• 「返金受付期間」を過ぎている場合。

ご返品手続き手順

1. 商品到着後3日以内に、メールまたは電話にて下記内容をお伝えください。
   • 宛先メール：
   • 件名：返品希望
   • お客様名：
   • 注文番号：
   • 商品ジャンル：
   • ご返品理由：
   • お客様振込口座：
2. 任意の配送配送業者で、商品を下記の宛先までお送りください。
   （商品の梱包は、到着時と同じ状態の破損がない状態にしてください）
   〒652-0006
   兵庫県神戸市兵庫区神田町28-10
   有限会社 つるや本店
   TEL：078-361-0932
3. 当店に商品到着後、当店スタッフが状態確認を行い問題がなければ、「ご指定の銀行口座」へ商品代金のご返金をいたします。※「クレジット決済」の場合には、「クレジット請求取り消し」にてご対応いたします。
   ※クレジットの場合、お支払いタイミングによっては代金が引き落とされる場合があります。その場合は「次回の引き落とし」の際に、「当月分のご請求額と相殺」、または返金されます。
   ※「発送時の送料」や、「振込手数料」など、「販売金額以外」はご返金できませんので、予めご了承ください。

   ▲ご注意!!「悪質とみなされた場合」
   あきらかに「購入の意思」が無く、「何度もご返品が繰り返された」場合、または「受け取り拒否」などの場合、当方の商品趣旨にご理解をいただけないお客さまは、 非常に残念な事ですが「今後のご注文・ご返品」などをお断りする場合がございます。

配送について

発送について

当店がお客様からのご注文確認後、土・日・祝日を除く「2営業日」までには発送致します。

※当店からは入金確認後、取り置きが無い場合は、通常「2営業日」以内の発送を行っておりますが、「発送配送業者の遅れ」により、 商品到着まで3日～4日掛かってしまう場合がございます。予めご了承いただきますようお願い致します。
※商品発送の際の「梱包」については、着物・帯・その他の商品は、一点一点丁寧にビニールに包み、シワや折り跡が付かないよう「厚手の段ボール」で梱包しております。

送料について

10,000円以上ご購入で送料無料！

ご購入金額が10,000円未満の場合は下記の送料をいただきます。

• 北海道・沖縄県：1,500円
• 上記以外の都道府県：900円

着物参考サイズについて

お客様のサイズに近い「身丈」、「裄丈」、「袖丈」、「後幅」、「前幅」のサイズが分かれば、お客様にマッチする着物を見つけるのも簡単になりますので、是非ご参考にして下さい。

■参考目安サイズ表（単位：cm）

着物の状態ランクについて

ランク	状態	詳　細
S	新品	新品の状態で使用していません。
A	新品並	シミや汚れはなく、新品に近い状態でお召しいただけます。
B	良中古	シミや汚れもなく、状態は良好です。
C	普中古	シミや汚れはありますがお召しいただけます。
D	汚中古	シミや汚れがあり、リメイク用などにおすすめです。

※シミや汚れがあるお着物につきましては、当店にて別途しみ抜きや丸洗いをすることで、気になる部分のシミをきれいにしたり、また全体をクリーニングした状態で購入されましたお客様にお召しいただく事も可能ですので、どうぞお相談ください。

よくあるご質問

ご注文前のよくあるご質問

Q.　「送料」はいくらかかりますか？
A.　当店の送料は、お届け先のご住所によって異なります。詳しくはこちらをご覧ください。
なお、当店商品を「10,000円以上」お買い上げの場合、送料無料にて発送させて頂いております。

Q.　電話やメールでの「注文」はできますか？
A.　ご注文の受付は、当サイトの商品ページより承っておりますのと同時に、店頭での販売もいたしておりますので、メール、お電話での直接注文は出来ませんが、お問合せやお取り置き、御来店予約などは承っております。

Q.　シミや汚れがある商品を、きれいにすることはできますか？
A.　当店は着物しみ抜き、クリーニングの専門店です。購入いただきましたお着物につきましては別途しみ抜き代は頂戴いたしますが、お客様のお要望に沿ってしみ抜き作業はさせていただきます。（お見積り可能です）

Q.　販売中の商品について、「質問」したいのですが。
A.　「お問い合わせフォーム」か、「お電話」にてご連絡お願い致します。
ご質問の内容によっては、回答にお時間を頂く場合がございます。
営業時間内にて順次お客様への対応をさせていただいておりますが、ご回答前に別のお客様がご購入された場合、当該商品が売り切れてしまう可能性ございます。
この際には、ご了承頂きますようお願い申し上げます。
・お問い合わせフォームはこちら
・電話番号はこちら：078-361-0932

Q.　どのような「支払方法」がありますか？
A.　支払い方法は、各種クレジットカード決済、もしくは代金引換がお選びいただけます。（代引手数料：一律265円）

Q.　カートに商品を入れていたのですが、決済時に「売り切れました」と表示されています。何故でしょうか？
A.　当店の商品は、当サイトの販売以外にも店頭にて販売いたしておりますので、タイミングによっては売り切れてしまう場合がございます。
どうぞお早めにご注文いただければと思います。

商品に関するご質問

Q.　キャンセルは可能ですか？
A.　いいえ、原則として、お断りさせて頂いております。しかし、やむを得ない事情がある場合は、速やかにご連絡をお願い致します。 ただし、ご連絡頂いた時点で既に「出荷完了」している場合には、キャンセルを承る事が出来ません。

 

古物営業法に基づく表示

兵庫県公安委員会許可	第631142100007号
名称	有限会社 つるや本店
運営責任者	籔内 宏保
住所	〒652-0006　兵庫県神戸市兵庫区神田町28-10
TEL	078-361-0932